사칭 문자의 대표 수법

• 연체 독촉형: "통관세금이 장기연체되었으니 납부해달라"는 문구와 함께 통화를 유도하는 문의번호를 적어 보냅니다. 관세청은 해외직구가 늘면서 이런 사칭 문자가 많아졌다고 설명했습니다.
• 자동이체 안내형: "해외통관이 완료돼 세금이 자동이체된다"는 내용을 문자나 카카오톡으로 보내 놀라게 한 뒤, 문자 속 인터넷 주소를 누르거나 전화하도록 유도합니다.
• 가짜 사이트와 가짜 채널형: 관세청 명의의 가짜 문서를 보여주고, 관세청 홈페이지와 비슷한 가짜 홈페이지나 가짜 카카오톡 채널을 만들어 개인통관고유부호와 휴대전화번호를 요구합니다.
• 앱 설치 유도형: 링크나 전화를 통해 해킹 앱을 설치하게 해 개인정보를 빼내는 방식입니다.
• SNS 친분형: SNS에서 해외 군인, 기자, 외교관 등을 자처하며 친해진 사람이 세금, 수수료 같은 통관 비용을 요구하는 경우도 있어, 이때도 반드시 사실 여부를 확인하라고 관세청은 안내합니다.

진짜와 가짜를 가르는 확인 기준

1. 내가 주문한 건인지 먼저 따져봅니다. 최근 해외직구나 배송대행 주문이 없는데 통관 문자가 왔다면 사칭을 의심해야 합니다.
2. 개인정보를 요구하는지 봅니다. 관세청은 세금 납부를 위해 전화번호, 개인통관고유부호 등 개인정보를 요구하지 않는다고 밝혔으므로, 이를 묻는 문자나 채널은 가짜입니다.
3. 링크나 전화를 유도하는지 봅니다. 문자 속 인터넷 주소를 누르게 하거나 적힌 번호로 전화하게 만드는 구조라면 누르거나 걸지 않습니다.
4. 문자 속 링크 대신 직접 조회합니다. 관세청 홈페이지의 해외직구 통관정보 조회에서 운송장번호를 넣거나, 전자상거래 통관포털의 수입통관내역 조회에서 본인인증 후 내 명의 통관 내역을 확인합니다.
5. 실제 거래한 업체의 공식 채널과 대조합니다. 납부 안내 방식은 업체마다 다릅니다. 예를 들어 페덱스는 통관이 끝나면 입력한 이메일로 세금 납부 고지서를 보냅니다. 내가 이용한 특송업체, 배송대행지, 쇼핑몰의 공식 앱과 고객센터에서 같은 내용이 확인되는지 봅니다.
6. 일회용 인증번호를 묻는지 봅니다. 인증번호는 쇼핑몰 구매창에 내가 직접 입력하는 번호이므로, 문자나 전화로 알려달라는 요청에는 응하지 않습니다.

의심될 때와 이미 눌렀을 때의 대처

• 의심만 되는 단계: 링크를 누르거나 발송 번호로 전화하지 말고 문자를 바로 삭제한 뒤 번호를 차단합니다. 사실 여부가 궁금하면 문자에 적힌 번호가 아니라 직접 찾은 관세청 고객지원센터(국번 없이 125)로 문의합니다.
• 링크를 눌러 앱이 설치됐다면: 모바일 백신 앱으로 검사한 뒤 악성 앱을 삭제하고, 필요하면 휴대폰을 초기화합니다. 도움이 필요하면 한국인터넷진흥원 상담센터(118)에 문의합니다.
• 개인정보나 금융정보를 입력했다면: 그 즉시 진행을 멈추고, 금융정보를 입력했거나 송금했다면 이용 중인 금융회사에 바로 알려 추가 피해를 막습니다.
• 개인통관고유부호를 알려줬다면: 수입통관내역 조회로 내 명의 통관 건이 없는지 확인하고, 이상이 있으면 도용신고를 접수하며 필요하면 재발급을 진행합니다. 본인에게 귀책 사유가 없는 도용은 재발급 횟수 제한이 적용되지 않습니다.
• 미리 막아두기: 국민비서 알림서비스에서 전자상거래 통관 알림을 신청해 두면 내 명의로 물품이 통관될 때 알림을 받을 수 있어, 도용 여부를 빠르게 확인하는 데 도움이 됩니다.